完善的售后服务和技术支持保障
公司有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。
用户第一"的原则
在所有的面向用户的技术服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持"用户第一"牶?优质、可靠、适用"的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。
用户系统硬件设备的售后服务
所有我们提供的设备、备品备件等，无论在保修期内与否，我们都会按照有关规定提供相应的维修服务和技术支持，保证用户系统的正常运行。保修期内设备出现故障，将免费予以更换或维修；保修期外，将按成本予以更换或维修。对于其他供货商提供的设备，在紧急场合，从对用户负责的角度，我们将尽可能予以支持，提供必要的技术支持，从设备维修或临时借用我们的设备进行替换，首先保证用户应用系统的正常运行。
快捷的服务响应速度
始终以"用户第一"为原则，急用户之所急。我们公司在全国各地有许多办事处和分公司，公司有专用的技术服务车辆，有充足的条件快速响应全国各地的用户的技术服务要求，争取在第一时间内对用户的请求作出响应。

网络工程质量保证和售后服务承诺
网络系统建设的顺利开展和进行
为了保证网络系统能高质量、按时地完成交付使用，我们将按照公司一贯的工程管理体制和国际质量管理体制的要求，以及我们成功的网络工程经验，按照项目组的组织管理方式，对所承办的计算机网络系统组织一套强有力的项目组队伍和领导班子来组织、协调整个工程项目。建议系统工程项目组的领导小组将由用户方一位领导参加，以便对整个工程进行全面协调、指挥。整个系统的集成，具体工作包括：订货，到货，安装，调试，培训，验收等工作。网络系统的建设是一个复杂的系统工程，它需要一整套系统的技术、规范和方法的支持。为了保证工程的质量及满足用户的需求，开发实现的每个步骤，都将由用户方的技术人员予以监督，并有一定的措施来保证。
系统质量保证措施
工程管理方式
在工程实施过程中，我们将严格按照公司质量管理体系，按照前述的公司工程管理制度，组
织强有力的领导、开发、维护队伍，以利于工程的顺利进行。
工作制度
在网络建设的过程中制定完善的工作制度，主要包括工作计划、分工计划、工作组会议讨论
、分阶段工作汇报检查等。
人员的保证
在计算机网络系统的建设过程中，首先要保证系统网络工程师、主机工程师具有扎实的知识水平和丰富的实践经验。在系统建设中，我们将根据工程的规模投入足量的工程师，以集中精力，实现预期的目的。我们的工程师，具有长期的大型网络系统的工程经验，对Internet/Intranet网络，CISCO等网络产品相当熟悉，对SUN小型机相当精通，完全能够保证计算机网络系统的功能和可靠性符合用户的要求,整体项目完工后一个月运行期内，公司将派二名高水平技术人员在现场监测网络的运行，确保系统的正常运行。
我们在计算机网络系统的建设过程中同时抓紧专业人员的培训，按照合理的人才层次和知识结构，形成高水平的专业队伍，这对成功地建成网络系统以及其基础环境的运行管理十分关键。同时我们还根据用户要求提供各种用户要求的培训：
他们的安装、配置、调试，以及它们的维护和简单故障的处理方法。对于服务器和工作站设备，我们将讲解他们硬件的构造及维护，操作系统的使用，包括命令的使用和系统的配置及维护。
在计算机网络系统的建设过程后，我们将根据具体情况按用户的要求提供专项的培训，内容根据用户的需要来定。在网络系统的建设过程中，用户可以派出技术人员，共同参加网络系统建设调试等工作，以通过实际的应用实例提高技术人员的水平。我们希望通过系统培训以后，计算机网络系统的有关用户能够实现对网络系统的深层次的掌握，能够对网络系统进行维护管理。在网络系统投入使用后，我公司对所集成的系统提供提供终身维护服务，对系统运行过程中设备和软件本身的问题保证在一定期限内尽快予以解决；对其他问题提供可行的建议，保证用户系统的正常运行。

我们公司对计算机网络系统的售后服务，除了公司原定服务项目外，还将提供以下服务承诺：
1．对于不能提供同等型号的零部件，提供平滑升级，无须补齐差价，保修期后仅按成本收费。
2．接到用户报修电话后，在1小时内予以电话响应进行技术支持和服务，如不能确定解决方案则在2小时内提供上门现场检修服务。
3．如果在短期内对故障机器不能予以修复，将提供备件使用。当我方所提供的货物开箱后，如使用方发现任何问题我方提供以同样型号或同等功能的设备在与使用方商定的时间内更换，确保其使用。
4．在保修期内，对用户确需更换的设备，提供同等质量、性能的备件，确保设备正常运行。在设备的设计使用寿命周期内，我公司保证用户更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。对用户系统定期回访，提供技术服务和技术支持。